Transformação Digital com Sofisticação:
A Jornada da Trousseau com a Journey.Insights
A Journey.Insights teve o privilégio de colaborar com a Trousseau, uma marca renomada no setor de artigos de luxo para casa e hotelaria, para aprimorar sua presença digital e impulsionar o crescimento do e-commerce. Nosso objetivo era desenvolver e implementar estratégias personalizadas que refletissem a essência da marca e atendessem às expectativas dos clientes exigentes da Trousseau.
Desafio
• Experiência do Cliente: A experiência que nas lojas físicas sempre foi um diferencial da marca. Com a Journey, conseguimos levar esse mesmo nível de excelência para o digital, conectando os canais e criando uma jornada omnichannel que realmente envolve o consumidor.

• Integração de Sistemas: Unificamos as plataformas de CRM e e-commerce da Trousseau para garantir uma visão 360º do cliente e possibilitar interações cada vez mais personalizadas. O trabalho envolveu a integração entre Salesforce Marketing Cloud, VTEX e Linx, permitindo que dados de diferentes pontos de contato — loja física, e-commerce e campanhas de CRM — se conectassem em uma jornada fluida, eficiente e centrada no consumidor.
• Otimização de Performance: Melhorar a eficiência operacional e as taxas de conversão no e-commerce.
Nossa Solução
• Consultoria Estratégica: Realizamos uma análise detalhada das operações digitais da Trousseau, identificando oportunidades de melhoria e fornecendo orientações estratégicas para alinhar as iniciativas digitais com os objetivos de negócios.​

• Desenvolvimento de Projetos Personalizados: Nossa equipe de projetos trabalhou na criação e implementação de soluções digitais inovadoras, focadas na integração perfeita entre CRM e e-commerce, visando maximizar o retorno sobre o investimento (ROI).

• Suporte Contínuo (Ongoing): Estabelecemos um monitoramento contínuo das operações digitais, ajustando estratégias e indicadores-chave de desempenho (KPIs) conforme necessário, garantindo uma presença online forte e competitiva.
Cronograma e Resultados
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• Aumento nas Vendas Online: As melhorias implementadas resultaram em um crescimento significativo nas vendas através do canal digital.​


• Melhoria na Satisfação do Cliente: A experiência aprimorada do usuário levou a um aumento na satisfação e fidelização dos clientes.

• Eficiência Operacional: A integração eficaz dos sistemas permitiu processos mais ágeis e uma gestão mais eficiente dos recursos.
A parceria entre a Journey.Insights e a Trousseau exemplifica como a combinação de consultoria estratégica, desenvolvimento de projetos personalizados e suporte contínuo pode transformar a presença digital de uma marca, resultando em crescimento sustentável e fortalecimento no mercado.
