Scavone e Journey Insights:
TRANSFORMAÇÃO DIGITAL
COM SOFISTICAÇÃO
Sobre a Scavone
A Scavone é uma das mais tradicionais indústrias têxteis do Brasil, com mais de um século de história. Fundada em 1892, a empresa consolidou-se como referência em qualidade e inovação na produção de artigos para cama, mesa e banho. Seu compromisso com a excelência e a tradição artesanal, aliada à modernização constante de seus processos, fez da Scavone uma marca reconhecida tanto no mercado nacional quanto internacional.
Ao longo dos anos, a Scavone acompanhou as transformações do setor e sentiu a necessidade de aprimorar a experiência de seus clientes. Foi nesse contexto que, em abril de 2024, a empresa buscou a expertise da Journey Insights para fortalecer suas estratégias digitais e otimizar seu relacionamento com os consumidores.
Journey: Nossos desafios
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Otimização da Experiência (UX): Com o aumento expressivo de tráfego (+109% de usuários ativos), identificamos o desafio de converter o público de Desktop. O foco se voltou para reduzir a taxa de rejeição nesse dispositivo e aprimorar a Página de Produto, transformando o volume de acessos em conversão efetiva.
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Expansão e Maturação da Base: Para sustentar o crescimento do CRM, o desafio foi ir além das campanhas pontuais. Trabalhamos para aumentar a captação de leads qualificados e consolidar a automação das jornadas, garantindo que o canal deixasse de ser apenas complementar para assumir um papel central na receita.
Resultados
QUE COMPROVAM A EFICÁCIA DA ESTRATÉGIA
• Crescimento de Receita Total: O e-commerce alcançou R$ 1,34 milhão em receita, um crescimento sólido de 29,53% em relação ao ano anterior (YoY).
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• Escalabilidade nas Vendas: O trabalho de CRO removeu gargalos críticos no checkout, resultando em um aumento explosivo de 2.339% no número de pedidos finalizados comparado a 2024.
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• Performance de CRM: O CRM operou com alto volume e consistência,
mantendo taxas de abertura sólidas e sustentando o fluxo de tráfego qualificado
ao e-commerce durante todo o período, com destaque para a Black Friday.
• WhatsApp: O WhatsApp atuou como canal complementar de conversão
e suporte à decisão, reforçando a estratégia omnichannel e ampliando os
pontos de contato com a base ativa.
• Aprendizados Estratégicos: A otimização das jornadas, aliada a
segmentações mais estratégicas, elevou significativamente a eficiência
do canal. O CRM deixou de atuar apenas como canal de disparo e passou
a operar como alavanca real de conversão e receita incremental.
E-mail Marketing (Jornadas + Broadcast)
• 429.478 envios no período
• 21,55% de taxa de abertura
• 3,07% de CTOR
• R$ 6.683,06 em receita indireta
• R$ 1.614,05 em receita direta
• +25,72% na taxa de conversão vs. ano anterior
• Maior eficiência nas jornadas e segmentações
• CRM mais integrado ao calendário comercial
Parceria Journey + Biso
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A parceria entre a Journey Insights, a Biso e a Scavone foi essencial para impulsionar a performance digital da marca, especialmente no amadurecimento e na consolidação da estratégia de CRM.
A expertise da Journey Insights em inteligência de dados, automação e CRO, aliada às soluções tecnológicas avançadas da Biso, permitiu que a Scavone elevasse seu nível de eficiência operacional e personalização no relacionamento com seus clientes.
Os resultados históricos desta Black Friday comprovam que a combinação entre estratégia, tecnologia e execução integrada não apenas supera metas, mas também constrói vantagem competitiva sustentável.
Com uma base mais madura, processos mais refinados e aprendizados claros para 2026, a operação segue preparada para transformar cada interação com o consumidor em crescimento consistente e duradouro.
