Ponto da Moda: CRM estruturado do zero em apenas 40 dias
A Journey Insights implementou o Salesforce Marketing Cloud, conectou Innovaro, VTEX e SFMC e estruturou uma operação de CRM completa, do setup à ativação das jornadas.
40
DIAS
Do zero à operação de CRM no ar.
O desafio
A Ponto da Moda, com uma operação consolidada no varejo físico, iniciou sua expansão para o digital com um desafio importante: estruturar uma operação de CRM capaz de acompanhar esse novo momento do negócio.
Com dados distribuídos entre diferentes sistemas, sem uma rotina estruturada de warm-up da base e com as principais jornadas de relacionamento ainda precisando sair do planejamento para a operação, era necessário construir uma estrutura de CRM praticamente do zero.
O desafio era colocar toda essa estrutura de pé com velocidade, garantindo uma base tecnológica sólida para sustentar a evolução digital da marca.
Do zero à operação
A Journey Insights assumiu a implementação de ponta a ponta da operação de CRM, estruturando a infraestrutura tecnológica, conectando os dados e ativando as primeiras jornadas de relacionamento.
Salesforce Marketing Cloud
Estruturação completa do ambiente Salesforce Marketing Cloud e preparação da infraestrutura necessária para a operação de relacionamento.
Integração de dados
Desenvolvimento de uma integração específica entre Innovaro, VTEX e Salesforce Marketing Cloud, conectando as diferentes fontes de dados.
Warm-up da base
Condução do processo estratégico de aquecimento da base, preparando a operação para aumentar gradualmente o volume de comunicação.
Jornadas automatizadas
Ativação de duas jornadas automatizadas, transformando os dados conectados
em ações de relacionamento direto.
Arquitetura da integração
Os sistemas passaram a conversar entre si,
e os dados a alimentar a operação de CRM.
Innovaro
VTEX
Salesforce Marketing Cloud
Um fluxo único de dados entre o ERP, o e-commerce e a plataforma de relacionamento, sustentando as jornadas automatizadas.
Resultados
O que a implementação entregou
40 dias
Implementação completa da operação em tempo recorde.
Estrutura para escala
Operação de CRM preparada para acompanhar a expansão da Ponto da Moda.
Dados conectados
Integração entre Innovaro, VTEX e Salesforce Marketing Cloud.
Feedback positivo
O projeto contou com feedback positivo do cliente ao longo das entregas.
Operação ponta a ponta
Setup, integração, warm-up e ativação das jornadas conduzidos pela Journey.
