Brasil em Gotas e Journey Insights:
Da estratégia à conversão: o salto da Brasil em Gotas com CRM
Sobre a Brasil em Gotas
Fundada em 1986, a marca trilha um percurso de sucesso. São três lojas próprias espalhadas pela cidade de Belo Horizonte e uma loja virtual, oferecendo um mix de produtos que são sinônimo de qualidade.
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O estilo combina tendências contemporâneas com peças atemporais, confortáveis e duradouras.
Journey: Estratégias integradas para resultados expressivos
A Brasil em Gotas chegou até a Journey.Insights com o desafio de potencializar suas vendas digitais e estruturar sua comunicação com clientes. Em apenas 30 dias de estratégia de CRM, os resultados mostraram o poder de um trabalho bem planejado e orientado por dados.
Desafio:
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Quando a Brasil em Gotas iniciou a parceria com a Journey.Insights, o cenário apresentava alguns obstáculos comuns a marcas em crescimento:
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Ausência de calendário estruturado de comunicações, o que resultava em disparos pouco consistentes.
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Baixa segmentação da base, com mensagens genéricas que não exploravam o potencial dos diferentes perfis de clientes.
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Fluxos de relacionamento inexistentes ou pouco otimizados, dificultando a manutenção da marca na rotina dos consumidores.
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Falta de canais complementares além do e-mail, limitando o alcance e a diversidade de pontos de contato.
Nosso desafio foi transformar esse cenário em apenas um mês, construindo uma estratégia sólida de CRM que equilibra recorrência, relevância e resultados de vendas.
Nossa Solução:
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Para reverter os desafios e acelerar os resultados, a Journey.Insights estruturou um plano de ação em múltiplas frentes:
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Calendário estratégico de campanhas: criamos um cronograma de disparos com datas e horários de maior impacto para o público da Brasil em Gotas.
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Segmentação inteligente de base: dividimos os clientes em clusters específicos, garantindo mensagens personalizadas para cada perfil.
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Fluxos recorrentes de relacionamento: implementamos disparos automáticos e contínuos, fortalecendo a presença da marca no dia a dia dos clientes.
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Ativação do WhatsApp como canal de vendas: incorporamos a plataforma ao CRM, utilizando-a como reforço emocional e de urgência para conversão.
Ajustes de fluxo e otimização constante: monitoramos métricas em tempo real para refinar cada etapa do funil de CRM.
O impacto em números:
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✔ +100% de crescimento em receita em 1 mês;
✔ CRM responsável por 37,9% da receita total do e-commerce;
✔ Taxa de conversão 4x maior que a média do setor;
✔ Ticket médio 20% superior.​
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Além disso, o WhatsApp foi ativado como novo canal de vendas, com taxas de leitura acima de 70% e cliques em torno de 30%.
Em apenas um mês de parceria, a Brasil em Gotas quase dobrou sua receita e construiu uma base sólida para o crescimento contínuo.
Os resultados provam que, com estratégia, calendário bem estruturado e segmentação precisa, o CRM não é só um canal
de relacionamento — é um canal de vendas de alto impacto.
